1.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

2.关于电话礼仪下列不正确的是（）。

3.社会主义职业道德是一种新型职业道德。

4.汽车市场营销（）分析可以帮助企业对总体营销环境或各细分市场的营销环境作出客观的判断，对企业自身的 条件进行合理的评估。

5.如果支出水平由于采纳了某个建议而发生了变化，那么这项因建议而产生的去相关成本 就是固定成本（）

6.人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括（） 和（） 。

7.在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售 （）

8.（） 是大多数国家的人们相互见面和离别时的礼仪。

9.丰田发动机的自诊断系统检测到某缸断火时，系统同时会控制该缸喷油器断油。

10.汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（）

11.对同一种商品采用不同级别的包装，以适应不同的购买力水平，这种包装决策叫做（）。

12.以下（）不符合男士着装的基本礼仪。

13.建议对最终决策者有一定影响的人是（）。

14.汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。

15.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。

16.通过利润表，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的价 值和报酬（）

17.一个企业受其资源、能力等的限制，不可能满足消费者多方面的要求。

18.保持销售竞争中立于不败之地的最佳武器是压低价格。

19.当企业发明一项新产品时，容易滋生生产观念，看不到市场需求的变化。

20.滑轮车和发条车都属于汽车。