1.经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。

2.向顾客介绍产品时要注意（）。

3.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

4.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

5.轿车级别是以排量小于或等于lL，属微型车。排量大于1L，且小于等于1．6L，属于普通级车。排量大于1．6L，且小于等于2．5L，属于中级车。排大于2．5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。 （）

6.仪表是反映一个人的（）。

7.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（）。

8.销售的四要素中销售主体是（）。

9.汽车技术鉴定包括（）。

10.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

11.所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

12.负债是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会产生经济利益流出企业 （）

13.所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。

14.任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。

15.品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（）

16.汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。

17.世界上第一辆汽车的制造者是（）

18.促销的作用是（）。

19.当事人依法可以委托（）订立合同。

20.适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度张。