1.通常为补偿固定成本而必须销售的数量或金额称为______

2.市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会、（）。

3.（）是指细分市场的可获利大小。

4.利润目标是企业预先制定的目标利润水平，实现一项利润目标相当于补偿一项变动成本 （）

5.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。

6._____是会计核算、记录的交易和事项的客观反映

7.展厅接待人员的行礼角度，45度表示（）。

8.汽车巡航控制系统缩写为（）。

9.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

10.职业道德是从业人员工作态度和价值观念的表现。

11.市场营销组合是战略性市场营销。

12._____是指企业在销售商品、提供劳务及转让资产使用权等日常活动所形成的经济利益 的总流入

13.乘用车是指（）座以下、以载客为主的车辆。

14.汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。

15.个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （）

16.会计报表按一定的时间编制，资产负债表和损益表(利润表)是_____，利益分配表和 财务状况表是______

17.人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括（） 和（） 。

18.如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。

19.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

20.一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（）。