证券从业资格

1.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

判断题

2.汽车工业的核心（）。

单选题

A. 轿车工业~||~货车工业~||~客车工业~||~产品研发

3.汽车的定价方法有：汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。

判断题

4.旧机动车销售定价的目标是指企业通过制定价格水平，凭借价格调整的效用来达到预期的目的要求。

判断题

5.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

单选题

A. 在原地等候顾客的前来~||~主动向前询问~||~若无其事

6.（）是售前服务的内容。

单选题

A. 为顾客保修产品~||~为顾客提供产品咨询~||~为顾客提供产品购买的方便~||~为顾客充分展示商品

7.以下各项中，（）不属于顾客利益。

单选题

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~商家利益

8.机动车分类方法较多，主要是按用途和结构来分类，或按有关标准法规分类。

判断题

9.人们通常将所从事的、作为主要生活来源的工作称之为职业。

判断题

10.消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。

判断题

11.乘用车是指（）座以下、以载客为主的车辆。

单选题

A. 7~||~8~||~9~||~10

12.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对客户态度好就可以了。

判断题

13.整合营销就是以整合企业内部外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。它确立（）

单选题

A. 以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用。~||~不同营销功能的部门形成合力，其他经营生产部门接受协调，共同为营销目标服务。~||~努力发现潜在市场和创造新市场。~||~以4C(消费者成本方便沟通)代替4P(产品价格渠道促销)。

14.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

判断题

15.一汽是中国最大的汽车公司，也是新中国最早成立的汽车公司。

判断题

16.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（）。

单选题

A. 询问客户现状的问题~||~了解客户遇到的困难和问题~||~引申出更多的问题~||~告诉客户关于价值的问题

17.按冷却方式的不同，发动机又分为水冷式发动机和风冷式发动机。（）

判断题

18.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

判断题

19.正确的握手姿态是怎么样的？

填空题

20.以下（）不符合男士着装的基本礼仪。

单选题

A. 穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。~||~西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。~||~裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。~||~鞋袜搭配得当。鞋面干净亮泽，袜子无破痕异味。