1.汽车市场营销（）分析可以帮助企业对总体营销环境或各细分市场的营销环境作出客观的判断，对企业自身的 条件进行合理的评估。

2.市场=人口+购买力+购买欲望。

3.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是（）。

4.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。

5.电子控制刹车辅助系统，可以根据驾驶员踩刹车踏板的力度与速度，极快地反应和计算紧急程度，瞬间增加制动油压的压力，缩短刹车距离。 （）

6.什么叫做交易？它通常有哪两种方式？

7.指南车和记里鼓车是由中国人发明的。

8.客户数据库中应包含的信息是（）。

9.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

10.需求和欲望是市场营销的起点。

11.为使细分市场有效和富有意义，营销人员在进行市场细分时，必须要把握好一定的条件，这些条件包括（）。

12.汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（）

13.在处理客户异议时，不能用（）。

14.一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（）。

15.安装制动防抱死系统的汽车，显著改善了汽车的制动性，交通事故也因此有所下降。 （）

16.市场营销的实质是以（）为中心进行的管理。

17.（） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。

18.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（）。

19.信息传播的要素指（）

20.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。