1.企业成本价格与销售价格之间的差额被称为净利润（）

2.在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为（）。

3.员工素质主要包括素质、能力、责任心三个方面，其中_____是最重要的

4.四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

5.随着汽车保有量的增加，汽车（）造成的污染日益严重，加强环保意识已倍受人们的关注。

6.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。

7.在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。 （）

8.为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同 步：（） ，（） ，（） 。

9.女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （）

10.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（）。

11.PDCA意识中，“P”代表（）。

12.多缸发动机各（）的总和，称为发动机排量。

13.假设市场总量为 29 万件，盈亏平衡销售水平为 4 万件，这样，盈亏平衡所要达到的市场 占有率为______

14.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

15.（） 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

16.女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（）

17.适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度张。

18.陌生原理是指创新者必须充分发挥主观能动性和积极性，主动地开展创新活动， 获取创新成果。

19.当车轮完全抱死时，制动距离最短。

20.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的 损是不一样的。