1.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

2.在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。

3.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。

4.（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

5.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安 机关交通管理部门。

6.营销职业道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。 （）

7.（）是售前服务的内容。

8.涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用（）排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。

9.消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（）和购买阶段。

10.收款人交存支票填写（）联进账单，出票人交存支票填写（）联进账单。

11.一个企业受其资源、能力等的限制，不可能满足消费者多方面的要求。

12.商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

13.科技进步等同于“技术创新”。

14.正确的握手姿态是怎么样的？

15.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

16.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。

17.汽车工业的核心（）。

18.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。

19.燃油消耗率是指单位有效功率的燃油消耗量，也就是发动机每发出1 kW有效功率所消耗的燃油质量（以L为单位）。

20.空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。