1.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

2.爱岗敬业的具体要求是（）。

3.商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

4.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。

5.在理论空燃比附近，HC、CO排放浓度最小，而NOx排放浓度最大。

6.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的 价值和报酬

7.通过分析现金流量及其结构，可以了解企业现金的来龙去脉和现金收支构成，以评价企业的_____

8.仪表是反映一个人的（）。

9.文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。

10.按照一个工作循环所需的行程数来分，发动机可分为二冲程发动机和（）。

11.根据有关规定，车主必须购买的险种为（）。

12.信息的_______是开放系统中信息开发的理论基础

13.法律、规章制度都是人们的行为准则和规范,而道德则不是人们的行为准则和规范。（）

14.（）是指债务人或者第三人不转移对《担保法》第34条所列财产的占有，将该财产作为债权的担保。

15.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

16.通过市场竞争，推动了汽车在（）这三大技术的迅猛发展，从而促进汽车技术全面发展。

17.不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。

18.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

19.（）是指作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通 常是（），即将（）双方各自均做一番介绍。

20.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。