1.汽车制动跑偏时，其主要原因是（）。

2.工作人员应具有5W3H意识，请问以下哪个不属于3H。（）

3.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。

4.（）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事行为。

5.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。

6.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

7.保险单缮制完毕后，制单人不应将（）一起送复核人员复核。

8.销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。

9.当企业发明一项新产品时，容易滋生生产观念，看不到市场需求的变化。

10.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

11.自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（）

12.市场细分标准。可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（）

13.交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。

14.以下各项中，（）不属于顾客成本。

15.如果我们谈及自己产品的缺点，就会失去客户的信任。

16.销售员须具有旺盛的求知欲，善于学习和积累完成销售所必备的知识。

17.任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。

18.“需要层次论”是（）提出的。

19.世界上第一辆四轮内燃机汽车是由德国人卡尔、本茨于1886年发明的。

20.仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（）