证券从业资格

1.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

单选题

A. 用户满意程度~||~经销商满意度~||~售前服务和售中服务~||~合作伙伴满意度

2.市场营销最主要的不是推销，推销只是市场营销的一个（）。

单选题

A. 职能~||~部分~||~分支~||~前提

3.股东权益表示企业的净值，即在偿清各种债务之后，企业股东所拥有的资产价值（）

判断题

4.市场是指产品所有（）和（）购买者。

填空题

5.财务为营销服务，也依附于营销（）

判断题

6.在理论空燃比附近，HC、CO排放浓度最小，而NOx排放浓度最大。

判断题

7.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

单选题

A. 愿望竞争者~||~一般竞争者~||~产品竞争者~||~品牌竞争者

8.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。

判断题

9.销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。

判断题

10.下列各项属于相关成本的是______

多选题

A. 新的设备~||~新的研究和开发~||~去年的广告费~||~以前的一案就和开发费

11.销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

单选题

A. 50cm之内~||~50－80cm~||~80－120cm~||~120－200cm

12.仪态是指人在行为中的（），（）是指身体呈现的样子，（）是指气质方面的表露。

填空题

13.变速器自锁装置的作用是（）。

单选题

A. 防止跳档~||~防止同时挂上两个档~||~防止挂入倒档~||~防止乱档

14.汽车的空气阻力与车速成线性比例关系。

判断题

15.一般来说，信用消费主要有分期付款、消费贷款、按揭贷款三种。

判断题

16.专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。

判断题

17.普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。

判断题

18.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（）。

单选题

A. CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡~||~碳氢化合物对人的眼鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌~||~NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼鼻粘膜，麻痹嗅觉~||~汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO2

19.（）就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不让顾客说“不”的方法。

填空题

20.汽车营销人员应具备哪几个方面的基本素质？

填空题