1.道路交通事故一般由（）管理部门处理。

2.以下险种不属于附加险的是（）。

3.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。

4.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。

5.我国《企业会计制度》规定的会计报表体系，以_____为主

6.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

7.在互联网时代汽车广告的传播效果加速递增

8.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

9.竞争的存在会给企业带来一些战略利益。 （）

10.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻印象，为有差别化定位。

11.确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）。

12.道德的类型有______

13.交换的发生必须具备哪五个条件？

14.企业应对环境变化的策略有对抗策略、减轻策略、转移策略。

15.一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。（）

16.世界上第一辆四轮内燃机汽车是由德国人卡尔、本茨于1886年发明的。

17.需求和欲望是市场营销的起点。

18.科技进步等同于“技术创新”。

19.构成产品质量法律责任的条件是（）。

20.企业优势/劣势分析表中营销能力不包括（）。