1.所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

2.汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（）

3.推销观念是以消费者为中心的市场观念。

4.指南车和记里鼓车是由中国人发明的。

5.汽车营销的起点不是生产过程，而是（）。

6.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。

7.与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

8.排气量取决于缸径和（）。

9.客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。

10.确定客户拜访频率，应考虑（）。

11.在介绍他人时要掌握 （） 的原则，即“尊者据后”。把 （） 的一方介绍给 （） 的 一方，以表示对尊者的敬重之意。

12.由车辆识别代号编码（VIN）可以读出汽车的生产厂家和生产年份。

13.富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车

14.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。

15._______是指过去的交易、事项形成的由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带 来经济利益流出

16.“技术创新”的目标是取得_______

17.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

18.六方围绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等

19.道德的类型有______

20.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）