1.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

2.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。

3.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。

4.发现未按规定接受安全技术检验的机动车，公安机关交通管理部门应当责令驾驶人在车辆注册登记地安全技术检 验机构进行机动车安全技术检验。

5.人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括（） 和（） 。

6.发动机排量是指多缸发动机个气缸工作容积的总和。

7.普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。

8.具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于（）制造，1886年进行了专利立案。

9.关于验收说法错误的是（）。

10.喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

11.营销渠道一端联系着生产，一端联系着（）。

12.专用汽车分类代号是识别专用汽车的结构类别和用途的代号。

13.交换的发生必须具备哪五个条件？

14.（） 是大多数国家的人们相互见面和离别时的礼仪。

15.任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。

16.当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（）能力。

17.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

18.两个国家的企业合作，共同开拓或占领市场，这种战略联盟属于（）。

19.汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。具体有三层含义：首先，是要 求（）。其次，是要求（）。最后是要求（） 。

20.礼仪的基本要素是（）。