1.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（）

2.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

3.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。

4.汽车营销师的职业道德可以概括为：实事求是、真诚可信;公正无私、光明磊落;勤奋努 力、精益求精。 （）

5.确保产品在质量不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。

6.一般情况下轿车属于（）。

7.在交流方式里，对他人的印象最深刻的是（）。

8.以下哪种方式存在市场营销（）。

9.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

10.顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（）

11.临时牌照的有效期一般为（）天。

12.贯彻进攻原理的关键是创造者充分发挥主动性和______

13.需求和欲望是市场营销的起点。

14.营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（）

15.信息传播的要素指（）

16.市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （）

17.四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

18.采用三效催化转化器系统的发动机通常装用（）控制燃油喷射系统。

19.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（）。

20._______是一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额