1.我国是以轿车（）作为区分轿车级别的标志。

2.车辆识别代码编码有多少位（）。

3.下列属于不正当竞争行为的是（）。

4.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

5.仪态是指人在行为中的 （） ， （） 是指身体呈现的样子， （） 是指气质方面 的表露。

6.在支票填写日期时，12 月必须写成______收付款项

7.乘用车是指（）座以下、以载客为主的车辆。

8.“需要层次论”中最低一级需要是（）。

9.（） 用来改变或恢复汽车的行驶方向，它是通过使前轮相对于汽车纵向平面偏转一 定的角度来实现转向的。

10.在汽车租赁服务中，一般认为短期租赁的时间期限是（）。

11.《公民道德建设实施纲要》要求：要把集体主义精神渗入社会生产和生活的各个层面，引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系。

12._______是创新者解放自己头脑的第一步

13.履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。（）

14.（） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。

15.在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混和物。

16.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

17.陌生原理的作用首先在于摆脱习惯性思维的束缚。 （）

18.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

19.营销渠道一端联系着生产，一端联系着（）。

20.自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（）