1.（） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。

2.要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品，制造的越多，总变动成本越多（）

3.世界上第一台蒸汽机是由瓦特发明的。

4.在消费者购买产品时，相信名牌产品、名牌企业，此种购买行为属于（）。

5.提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

6.汽车悬架的组成是（）。

7.《中华人民共和国合同法》于（）起实施。

8.产品组合策略中的向上调整策略：在现有产品组合上增加较高价的产品以吸 引更广阔的市场。如吉利金刚，红旗HQ35上汽罗孚75南汽罗孚、比亚迪F6天津一汽d1；

9.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

10.交际中运用的四种空间距离，社交空间的距离是（）。

11.在加装电控中央门锁的汽车上，其他三个车门锁扣不可单独操纵。

12.（）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事行为。

13.旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来缴纳的。

14.利润目标是企业预先制定的目标利润水平，实现一项利润目标相当于补偿一项变动成本 （）

15.（）是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

16.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

17.无论什么地方，尽管进去，无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。这种开拓新客户的方法是（）。

18.创新能力水平也总是同人类社会的发展水平相适应的， 这是由创造能力的______所决定 的

19.竞争的存在会给企业带来一些战略利益。 （）

20.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。