1.品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（）

2.汽车诞生的日期1886年1月29日。

3.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

4.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

5._______是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会产生经济利益流出企 业

6.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

7.卖车利润越来越薄，售后服务利润占次要地位。

8.会计的几大要素包括_____

9.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。

10._______是指过去的交易、事项形成的由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带 来经济利益流出

11.根据《担保法》规定的不担保的方式是（）。

12.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。

13.销售的行为就是促成交易，实现买卖双方利益的满足。

14.为了防止空调系统泄漏，因此再加注制冷剂时加注的越多越好。

15.职业具有一定的（）。

16.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。

17.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。

18.市场=人口+购买力+购买欲望。

19.市场细分的主要作用是（）。

20.评价汽车动力性的指标：动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。