1.“信誉”具有信用和名誉两方面的含义。

2.建议对最终决策者有一定影响的人是（）。

3.通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。

4.任何创新成果都包含着创新意识和_______

5.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。

6.顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（）

7.营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

8.汽油机在气缸外形成混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。

9.汽车营销管理业务技术性较强，要求营销管理人员有“三懂”，三懂指的是（）。

10._______是创新能力开发的必要条件

11.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

12.某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要，租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（）。

13.（）是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

14.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

15.汽车销售人员男性着装的三色原则（）。

16.乘用车和轿车是同一个概念。

17.在互联网时代汽车广告的传播效果加速递增

18.商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

19.大多数情况下，市场细分通常都是依据单一标准细分的。

20.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。