1.法律、规章制度都是人们的行为准则和规范,而道德则不是人们的行为准则和规范。（）

2.汽车产品包括 （） 和（）两个方面，服务伴随着产品的始终。

3.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。

4.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。

5.如果发现企业对竞争产品策略不明，可以选择问卷法和访问法这种调查手段与抽样方法。

6.国产汽车的型号首部由2—3个拼音字母组成，是（）代号。

7.现今汽车保险中必须要投保交强险。

8.在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混合物。

9.交换的发生必须具备哪五个条件？

10.市场=人口+购买力+购买欲望。

11.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。

12.在汽车租赁服务中，一般认为短期租赁的时间期限是（）。

13.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。

14.（） 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

15.汽车销售人女性着装原则（）。

16.通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。

17.用企业现有的产品去满足新的市场需求从而增加销售,这是（）。

18.培养_______,是激发创新能力的重要因素

19.什么是5W3H意识？

20.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。