1.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

2.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的 总体印象。这种情形属于（）。

3.在理论空燃比附近，HC、CO排放浓度最小，而NOx排放浓度最大。

4.市场营销的实质是以（）为中心进行的管理。

5.负债是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会产生经济利益流出企业 （）

6.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

7.气门与座圈的密封带位置在中部靠内侧。过于靠外，使气门的强度降低；过于靠内，会造成与座圈接触不良。

8.富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车

9.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

10.市场细分标准。可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（）

11.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

12.为了在创新能力开发中贯彻落实开放原理、应该注意抓好_______环节

13.商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费 了一定的成本；而品牌如果不使用就没有价值。

14.汽车销售人员男性着装的三色原则（）。

15.通常为补偿固定成本而必须销售的数量或金额称为______

16.职业道德的基本职能是____职能

17.因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（）

18.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保 障性又是绝对的。

19.在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为（）。

20.一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。（）