1.客户管理中尊重客户的原则,也是一切商业活动的最基本的原则.

2.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。

3.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。

4.具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于（）制造，1886年进行了专利立案。

5.无级自动变速器在控制系统的调节下，依靠（）来促使主、从动轮的可动部分轴向移动，从而得到连续可变的工作半径。

6.以下各项中，（）不属于顾客利益。

7.商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费 了一定的成本；而品牌如果不使用就没有价值。

8.确定价格应以（）为指导，并选择合理的定价方法。

9.建议对最终决策者有一定影响的人是（）。

10.评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准。评价标准主要可从细分市场本身的特性、市场结构的吸引力、本公司的目标及资源优势这些方面来考虑 （）

11.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

12.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

13.下列哪一项不是汽车网络销售的一部分（）。

14.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。

15.反应偿债能力的指标是______

16.是指人们有能力购买并愿意购买某个具体 产品的欲望。

17.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

18.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。

19.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

20.“技术创新”的目标是取得_______