1.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

2.汽车总质量等于汽车自重与载质量之和。

3.所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

4.关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。

5.在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠的越近越好。

6.汽车技术鉴定包括（）。

7.权利促销的策略主要表现在利用威信效应、营造权利网络、重视平等对话和良好社会表现四个方面。

8.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。

9.价格竞争主要依靠的是企业的（）。

10.利润是指企业在一定会计期间内的经营成果，包括______

11.发动机最经济的燃油消耗率对应转速是在最大转矩转速与最大功率转速之间。

12.当事人依法可以委托（）订立合同。

13.______是创新能力的基础和原材料

14.世界上第一辆汽车的制造者是（）

15.经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。

16.一家汽车销售公司在市场营销管理过程中，不必经过选择目标市场这一步骤。（）

17.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。

18.产品的组成因素有（）。

19.六方围绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等

20.保险单缮制完毕后，制单人不应将（）一起送复核人员复核。