1.以下那些属于汽车专买店的管理内容（）

2.汽车经纪人的演变过程有哪几个时期？

3.汽车经纪人是指为（）和（）提供汽车信息咨询、购车方案设计、车辆交易服务、车辆使用服务以及汽车项目投资经纪等中介服务工作的从业人员及组织。

4.冷却水小循环

5.下列哪个车型有“陆地公务舱”之称：（）

6.服务产品的特征有无形性、（）和不可储存性。

7.水温表是用来指示发动机内部的（）。

8.1987年8月，国务院北戴河会议讨论发展轿车工业问题，确定一汽，二汽和广州三个轿 车生产基地，正式拉开了中国大规模生产轿车的序幕。

9.汽车车身使用的钢板越厚，则汽车的安全性就一定越好。

10.4S销售服务专卖店，4S指的是 （）

11.车身附件包括（）、遮阳板、后视镜防眩镜、门锁、门铰链、玻璃升降器、风窗洗涤器、点烟器、烟灰盒、扶手、各种密封件、收录机、杆式天线等。

12.汽车经纪人是指为汽车生活资料者与汽车生产资料者提供汽车信息咨询、购车方案设计、车辆交易服务、（）以及汽车项目投资经纪等中介服务工作的从业人员及组织。

13.为了保证汽车转向操纵轻便和灵敏，目前最有效的办法就是在（）中加装转向助力装置。

14.万向传动装置的作用是将变速器传出的动力传给差速器，传动过程中其长度可以伸缩，且能够适应传动夹角的变化。

15.今年3月份王先生花12万元购买小轿车一部，投保保额为12万元的全险；今年5月份王先生所买的这款车市场价降价1万，若王先生5月份车辆被盗，可获得保险公司最多赔偿为（）

16.下列哪个是北京现代汽车制造厂的WMI编号（）。

17.汽车经纪服务有（）、售前的沟通与交流、售中的沟通与交流、售后的沟通与交流。

18.活塞处于上止点时，其活塞顶部以上的容积称为（）

19.服务是指能满足人们某种需要的行为或表现。

20.下面各项不能体现售后服务重要性的有（）