1.服务理念的主要特点是什么？

2.汽车从静止到开始运动和正常行驶过程中，都不可避免地受到外界的各种阻力。假定汽车作等速直线行驶，这时汽车所受到的阻力有（）。

3.（）的流向与流量主要由节温器来控制。

4.阳光常年照射是造成车漆煺色的主要原因，轻度或中度的褪色可以用打蜡抛光来处理

5.汽车的控制系统是指汽车在行驶过程中驾驶员对车辆的状态，速度，方向等进行操作和控制，它由转向系统，制动系统和传动系统组成。

6.汽车经纪人可以分为（）两类。

7.某国VIN(车辆识别代码)中前三位数码1G6表示（）。

8.当发生追尾碰撞时，乘员会因头部突然后仰而导致颈椎受伤，主动安全头枕的作用是通 过动作来减少颈椎受伤的机会，则主动安全头枕属于（）

9.顾客消费需求的基本特征有哪些？

10.设某个汽车企业一年要求达到的总利润为8000万元，总成本为80000万元，只生产某种汽车产品5000辆，产品税率17%，利用（）计算此汽车价格为21.2万元/台。

11.经纪人在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（）

12.礼仪是个人素质的一种外在表现形式。应聘礼仪是进入职场“制胜”一步。

13.影响汽车价格的因素有：（）、汽车特征、竞争者行为、汽车市场环境、货币价值、法律法规、社会环境。

14.设立股份有限经纪公司，发起人最少不得少于（）人

15.经纪人和委托人签订经纪合同，不必附执行该项经纪业务的经纪执业人员签名。

16.上海大众是目前生产规模最大市场保有量最多的现代化轿车生产基地，产品包括捷达系列，帕萨特系列，POLO和GOL在内的四大平台几十个产品

17.为什么要安装空气滤清器？

18.现在的汽车消费贷款只能在银行做。

19.下列哪项不是汽车保险的误区（）。

20.减振器作用是当汽车受到振动时使振动得到（）。