1.市场营销学中所指的市场，不包括以下哪个要素（）

2.售后服务的三大发展趋势有品牌化经营、（）、高科技不断渗透。

3.现代营销观念的“4RS”原则，包括（）。

4.机动车保险中车辆部份损失的理赔方式是如何的，请写出计算公式？

5.现在大多数轿车采用子午线轮胎，因为它拥有弹性大，耐磨性好，滚动阻力小，附着性能好，缓冲性好不易穿刺等优点。

6.汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

7.汽车经纪人可以分为（）两类。

8.最佳的制动状态是车轮完全被抱死而发生滑移时。

9.凡符合条件，经纪公司可以向所在地工商行政管理机关申请登记注册，工商行政管理机关在受理登记注册之日起（）日内，作出核准登记注册或不予核准登记注册的决定。

10.客户对汽车购买过程中产生的异议主要有哪几种？

11.汽车底盘由（），行驶系，转向系、制动系组成。

12.怠速转速可以通过调整风门大小来调整其高低，一般来说怠速越底越好。

13.汽车市场具有哪些特点？

14.发动机废气排放控制技术有哪些？

15.车身是载运乘客或货物的活动建筑，货车多用承载式车身

16.应聘时，女士穿着应有上班族的气息，（）是最合宜的装扮，勿浓装艳抹。

17.经济车速是指很慢的行驶速度。

18.汽车按用途可以分为普通运输汽车和专用汽车两大类

19.汽车营销人员的特质可表现在（）、自信力、挑战力、凝聚力、自我驱动力五个方面。

20.设立股份有限经纪公司，发起人最少不得少于（）人