证券从业资格

1.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

多选题

A. 真诚接待~||~理解沟通，耐心解释~||~专业的，高品质的服务~||~客户满意

2.西方汽车经纪人的发展经历了以下哪几个阶段（）

多选题

A. 单枪匹马型~||~分销网络与单个经纪人共存~||~汽车经销商和汽车经纪人逐渐融为一体~||~电子商务崛起并出现了网络汽车经纪人

3.关于市场营销中“需求”的概念，下列说法正确的是（）

单选题

A. 没有得到某些满足的感受状态，如衣食住行。~||~想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望~||~对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望~||~当一个人饿了，他就对食物有需求

4.下过雨后车被雨水冲的比较干净不必洗车晾干最好，若用毛巾或其他东西檫干，则或多或少地损坏车漆

判断题

5.开发客户时，要对客户进行判断，以下哪一项不是经纪人主要判断原则（）

单选题

A. 他有没有买车所需要的钱~||~他喜欢我们的品牌吗~||~他做得了主吗~||~他需要吗

6.经纪人行业协会制定的行业规则具有（）

多选题

A. 对行业的约束力~||~一定的法律约束力~||~依据法律来制定的~||~可以规范该行业从业人员的职业道德

7.经纪人的主要工作形式是居间、行纪、代理三种方式。

判断题

8.柴油发动机主要由机体，（），配气机构，供给系，冷却系，润滑系，起动系等组成。

填空题

9.二手车鉴定评估的主体是指待评估的车辆

判断题

10.4S销售服务专卖店，4S指的是（）

多选题

A. 整车销售~||~售后服务~||~二手车置换~||~零配件供应~||~信息反馈

11.火花塞是靠强电流来点燃发动机的。

判断题

12.下列哪一个不是女性汽车经纪人的着装要点：（）

单选题

A. 亮丽而不俗气~||~健康~||~时尚兼具个性

13.发动机冷却水的最佳工作温度一般是（）。

填空题

14.服务产品的特征有无形性、（）和不可储存性。

填空题

15.汽车经纪人是以下列哪一项为目的进行的汽车经纪活动：（）

单选题

A. 销售产品~||~收取佣金~||~获得差价

16.汽车市场细分方法有地理环境细分、（）、购买行为和心理细分。

填空题

17.汽车装配体是（）

单选题

A. 车架~||~发动机~||~车身~||~车轮

18.汽车经纪人就是帮客户购车做购车顾问。

判断题

19.汽车通过性几何参数有（），纵向通过半径，横向通过半径，接近角和离去角等。

填空题

20.汽车通常由（），底盘，车身，电气设备组成。

填空题