1.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。

2.下列属于邮件非基本资费的有（）。

3.快递企业不得经营（），不得寄递国家机关公文。

4.国内邮件的挂号费为每件收取（）元。

5.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

6.如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

7.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

8.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

9.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

10.影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。

11.用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。

12.回音卡一般由用户自行投入信筒(箱)中，按（）寄递。

13.我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。

14.机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限。

15.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

16.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。

17.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。

18.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

19.不接受1000克以上国际小包的国家和地区是（）。

20.影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。