证券从业资格

1.邮政通信网由（）组成。

多选题

A. 收寄端~||~邮件处理中心~||~邮路~||~投递端

2.邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。

判断题

3.“中国画”的英文是（）。

单选题

A. Chinesepainting~||~Chineseoilpainting~||~Chinesepaintingutensil~||~Chinesehandicraft

4.下列物品中准予寄递的是（）。

单选题

A. 骨灰~||~犀牛角~||~金银饰品

5.收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

判断题

6.邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？

填空题

7.外商不得投资经营信件的国内快递业务。

判断题

8.国内包裹收寄流程的第一步是（）。

单选题

A. 发单~||~验视~||~称重~||~封装

9.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

多选题

A. 认知度~||~信任度~||~满意度~||~满意率

10.？建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。

多选题

A. 上下贯通~||~左右和谐~||~内求团结~||~外求发展

11.询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。

多选题

A. AnythingIcandoforyou？~||~Hello，canIhelpyou？~||~WhatcanIdoforyou？~||~Excusemeamoment，please

12.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

判断题

13.邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

判断题

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。

单选题

A. 服务~||~经济~||~实物~||~市场

15.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

多选题

A. 直接联系~||~机动灵活~||~当面洽谈~||~反馈及时

16.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

判断题

17.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的（）调查。

单选题

A. 自然地理环境~||~经济环境~||~社会文化环境~||~业务环境

18.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：（）。

多选题

A. 不要太靠近话筒~||~声音不要太大~||~声音不要太低沉~||~要把话筒拿得尽量远些？

19.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。

判断题

20.市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

判断题