1.商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

2.是邮政格式条款。

3.在介绍时，不能遵循这个顺序：将（）。

4.报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。

5.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

6.Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

7.全国性纪念邮戳使用期为一个月。

8.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。

9.营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。

10.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。

11.保价信函每件最高限额以（）元为限。

12.国际邮件查单受理后，不得超过（）天查明转发，不得积延。

13.姓氏“都”的读音是“dū”。

14.申请撤回尚未从收寄局所发出的给据邮件应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上。

15.信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳。

16.邮政营业信息系统中，生成支局封发平衡统计表需要录入（）。

17.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：（）。

18.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。

19.下列属于印刷品准寄内容的有（）。

20.在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。