1.河南省的简称是“豫”，省会是郑州。

2.信箱开出发现注有“存局候领”字样的信件,应退回寄件人,无法退回的作无着邮件处理。

3.给据邮件的改退应在营业信息系统中的窗投转退模块处理。

4.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

5.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。

6.国际普通包裹可附寄（）。

7.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。

8.以下邮件中，可以附寄回执的有（）。

9.由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

10.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

11.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

12.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。

13.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

14.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。

15.国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。

16.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。

17.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。

18.简述收寄国际包裹时应注意的事项。

19.什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？

20.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。