1.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

2.三项基本制度是明确邮件 处理中营业人员之间的责任界限。

3.“委托书”的英文是“trust deed”。

4.航空邮简属于（）的范围，收寄方式同平常信函。

5.营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

6.下列业务资费不属于政府定价的是（）。

7.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。

8.营业员根据规定的频次、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。

9.窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

10.局内交接主要是收寄人员与封发人员之间的交接。

11.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。

12.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

13.简述国际及台港澳邮件封面书写使用文字的要求。

14.邮政职 业道德是邮政企业贯彻“一切为了客户”的企业宗旨和保障公民通信自由、通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

15.国内邮袋开拆核对相符的，应用（）符号在相关号码前勾挑。

16.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。

17.对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

18.当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

19.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

20.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。