1.国际保价函件的信封不得使用（）的信封。

2.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

3.在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。

4.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。

5.下列词组翻译错误的是（）。

6.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

7.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。

8.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

9.填写汇款单时，金额、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

11.国内特快专递以外的其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

12.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

13.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

14.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。

15.以下不属于集邮品的是（）。

16.江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó？yáng”。

17.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

18.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

19.邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

20.邮政各类详情单采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式。