1.实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

2.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（）节目。

3.申请撤回尚未从收寄局所发出的给据邮件应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上。

4.效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。

5.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。

6.杂志中的（）按半年整订。

7.国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

8.用户交寄国内包裹时，应根据包裹内装寄的物品、数量如实在详情单内件栏目填写。

9.每张国际回信券可兑换面值为（）元邮票一枚或数枚。

10.填写汇款单时，金额、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

11.邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。

12.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。

13.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。

14.从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。

15.国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

16.“委托书”的英文是“trust deed”。

17.在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（）。

18.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。

19.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（）。

20.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。