1.无法投递的国内各类函件一律作无着邮件处理。

2.“委托书”的英文是“trust deed”。

3.下列属于易腐蚀性的物品有（）。

4.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。

5.国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

6.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

7.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。

8.微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。

9.营业人员收寄国内保价信函时，要验看是否使用保价信函信封，封皮、缝线及封志是否完好。

10.下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。

11.台湾包裹办理“航 空”、“空运水陆路”及“水陆路”业务的邮件。

12.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，并在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

13.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。

14.正确的行姿要求：迎面遇见用户或来宾，应主动为其让路，靠右边行走，避免妨碍用户的通行。

15.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

16.邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

17.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

18.国际给据邮件包括挂号函件、保价函件、平常小包、保价包裹和特快专递邮件。

19.影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

20.效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。