1.杭州的汉语拼音是（）。

2.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。

3.国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

4.寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。

5.邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。

6.如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

7.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。

8.报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。

9.一件重6574克的国内快递包裹，应收资费64元(包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元)。

10.在邮政营业信息系统中批量收寄邮件时，每处理一笔业务后界面收寄框的正上方将显示处理邮件的（）。

11.邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。

12.以下（）是无效邮票。

13.对于寄交到局自取的邮政专用信箱的（），可直接投入专用信箱内。

14.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（）节目。

15.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。

16.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。

17.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

18.局内投交保价信函，在会同开拆核点内件无误后应将邮件封皮连同内件和内件清单一并交收件人。

19.下列不符合国内平常邮件特征的是（）。

20.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。