1.河南省的简称是“豫”，省会是郑州。

2.计算机运算控制单元的简称是（）。

3.各类邮件的规格标准是由国务 院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。

4.关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

5.统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

6.营业服务应做到生人熟人一样热情，（），检查不检查一样认真。

7.收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

8.下列属于扎袋专用用具的有（）。

9.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。

10.申请撤回尚未从收寄局所发出的给据邮件应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上。

11.无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。

12.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。

13.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。

14.信箱(筒)开出的邮简应按（）处理。

15.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：（）。

16.人民币精装册在（）情况下可以收寄。

17.交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。

18.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

19.杭州的汉语拼音是（）。

20.邮政各类详情单采取省(自治区、直辖市)公司(专业局)、市邮政局、县邮政局三级管理方式。