1.在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为（）。

2.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。

3.填写汇款单时，金额、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

4.如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

5.客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈;文化程度低，对邮政产品需求大。

6.每张国际回信券可兑换面值为（）元邮票一枚或数枚。

7.汇款密码挂失7天后办理密码重置。

8.一个完整的计算机系统通常是由（）构成。

9.营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

10.台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同（）加以区分,防止互相混淆。

11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。

12.国际邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交（）处理。

13.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

14.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。

15.微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。

16.邮政部门的代办业务不包括（）。

17.国内邮件按内件性质分为（）。

18.？属于国际航空函件资费第一组的国家有（）。

19.下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（）

20.杂志中的（）按半年整订。