证券从业资格

1.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。

单选题

A. 前台~||~后台~||~补录~||~窗投

2.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

多选题

A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任~||~接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢~||~接待话多的用户，要适时中断用户的谈话~||~接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

3.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。

单选题

A. 朝鲜半岛~||~雷州半岛~||~山东半岛~||~胶东半岛

4.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

判断题

5.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。

判断题

6.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

单选题

A. 英文标志~||~位置标志~||~业务标志~||~局所标志

7.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

单选题

A. 检验检疫~||~公安~||~海关~||~航站

8.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

判断题

9.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。

判断题

10.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

单选题

A. 爱岗敬业恪尽职守~||~遵纪守法严守秘密~||~诚实守信礼貌待人~||~服务到家有求必应

11.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。

多选题

A. 共13位ID码~||~1～2位为邮件编号~||~3～11位为邮件种类代码~||~12～13位为省(自治区直辖市)级行政区划代码

12.京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。

单选题

A. 9~||~8~||~7~||~10

13.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。

单选题

A. 由军事单位指定专人到当地邮政局(所)交寄~||~由义务兵自行到当地邮局交寄~||~可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄~||~投入信箱进行交寄

14.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）;尊重用户、热情服务;团结协作、顾全大局;精通业务、保证质量。

多选题

A. 爱岗敬业恪尽职守~||~遵纪守法严守秘密~||~诚实守信礼貌待人~||~服务到家有求必应

15.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。

单选题

A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可~||~在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可~||~必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称~||~在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

16.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。

多选题

A. 运算速度快计算精度高~||~具有“记忆”和逻辑判断功能~||~能自动运行，并支持人机交互~||~其他

17.贵州遵义“湄潭”的正确拼音注释是（）。

单选题

A. M？itáng~||~Máitán~||~M？itán~||~Máitáng

18.邮局收寄包裹时，用户保价金额达到（）应粘贴“保价包裹封志”。

单选题

A. 500元及以上~||~1000元及以上~||~5000元及以上~||~1万元及以上

19.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

单选题

A. 包面加盖“免费”戳记~||~详情单收据联加盖“邮政公事”戳记~||~详情单存根联加盖“邮政公事”戳记~||~包面加盖“邮政公事”戳记

20.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

单选题

A. 服务要求~||~工作原则~||~质量保证~||~行为准则