1.营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。

2.按址汇款退回收汇局满60天后仍未兑付，即转为无着汇款。

3.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

4.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。

5.国际邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交（）处理。

6.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

7.国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

8.计算机中，下列设备中不可作为输出设备的是（）。

9.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。

10.局内投交保价信函，在会同开拆核点内件无误后应将邮件封皮连同内件和内件清单一并交收件人。

11.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”外还需执行的规定有（）。

12.重量限度不是2千克的国际邮件有（）。

13.信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？

14.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（）。

15.下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（）。

16.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。

17.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

18.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。

19.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

20.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（）。