1.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

2.局内投交保价信函，在会同开拆核点内件无误后应将邮件封皮连同内件和内件清单一并交收件人。

3.重量限度不是2千克的国际邮件有（）。

4.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。

5.不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。

6.实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

7.邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。

8.局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

9.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

10.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。

11.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）;尊重用户、热情服务;团结协作、顾全大局;精通业务、保证质量。

12.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

13.营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。

14.收寄后发现邮件中夹寄有可能污染或损毁其它设备的物品，应退还寄件人。

15.国际普通包裹可附寄（）。

16.台湾挂号函件执行的是（）的函件资费标准。

17.中速快件海关申报应填写内件品名、（）、原产国;文件资料不需注明价值。

18.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为（）。

19.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。

20.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。