1.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第10位表示邮件的校验码。

2.在邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注的汉字构成的。。

3.可按国内特快专递邮件交寄的有（）。

4.凡在国内邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

5.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

6.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

7.印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

8.邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

9.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。

10.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

11.不需要答复的验单，各生产单位应在七日内交本局档案室存档备查。

12.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。

13.邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

14.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。

15.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

16.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。

17.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。

18.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

19.各类邮件的规格标准是由国务 院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。

20.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。