1.邮政通信服务质量的核心指标，同时也是邮政企业生存和发展的重要基础指的是（）。

2.寄件人申请撤回或者更改收件人地址姓名时，应填写“邮件撤回、更改、查询 申请书”不需交纳申请费。

3.互换局封发出口特快专递邮件总包时，清单及袋牌均应标注表示邮件性质的字母，其 中“D”，表示（）。

4.南昆线的起止点是（）。 

5.散件子系统中平常邮件的处理模块包括平常邮件的接收、平常邮件开拆、平常 邮件封发和平常邮件批量封发的操作。

6.三项基本制度交接验收、勾挑核对、平衡合拢

7.各类邮件分拣，可以分为哪几个阶段（）。

8.书写国际邮件寄件人的姓名、地址，正确的位置是（）。

9.用户的权利依法使用邮政业务权、（）、求偿权。

10.计算机网络由 通信子网、资源子网 组成。

11.邮政公事邮件是当地政府部门及邮政通信企业因公交寄的免费邮件。

12.下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有（）。

13.邮件容器的管理标准：四有管理有专责 使用有计划处理有手续存放有专处四无无积压无挪用无损毁无散失。

14.我国的邮政编码是用英文字母和阿拉伯数字组成。

15.无法投递的各类函件一律退回寄件人

16.每开拆完一袋后开拆人员应倒扣邮袋向袋内查看有无遗留邮件。

17.开拆平、挂合封袋，内装的挂号袋，必须逐件与路单挑核。

18.中央处理器也称CPU。

19.国际盲人读物的重量限度是7千克。

20.普邮验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发后以（）寄发。 