1.邮件退回是将无法投交收件人的邮件退回寄件人

2.各生产单位必须在每日、每班次对（）进行平衡合拢。

3.进口国际特快专递邮件总包开拆后，发现清单缺页时应在清单上批注或作必要更正后，验知寄达互换局。

4.软故障主要有软件故障病毒故障人为故障几种。

5.县、市局接收邮件时要在路单上批注到达时间，遇到晚点应批注原因。

6.禁止寄送的物品是（）。

7.计算机整个键盘分为几个区域（）。

8.下列城市属于黑龙江省三级中心局的是（）。 

9.我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行五级管理。

10.当信函类特快专递邮件不足3件时可以和包裹类特快专递邮件混封。

11.焦柳线的起止点是焦作至柳州。

12.为了防止病毒对计算机系统的破坏，目前常用的防病毒软件有 （）等。

13.袋身有（），内件有取出可能的，属于袋身不合规格。

14.邮政企业有无着邮件的处理权。

15.封面上有改退批条，但无法退回原寄件人的邮件属（）。

16.特快专递邮件登入清单时，封发局和接收局的局名要（）。

17.分拣封发是指按规定把邮件分类、汇集、封成总包并发运给其它邮区中心局的作业过程。

18.个人寄给党和国家领导人以及县级（含县级）以上党政机关的 信函可以受理撤回和更改收件人地址姓名的申请。

19.如果信函封面上粘贴收、寄件人的名址签条，下列名址字号使用正确的是 （）。

20.计算机网络的局域网常采用星型、总线型和环型三种拓扑结构。