证券从业资格

1.（）欲望是指人希望得到更深层次的需要和满足。人类欲望的形成和再形成，是受到社会各种庭广告宣传的影响。

判断题

2.（）是一种最普及最基本的调查方法。

单选题

A. 询问法~||~统计分析法~||~观察法~||~实验法

3.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容~||~可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容~||~可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容~||~必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

4.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

单选题

A. 女土涂指甲油是允许的~||~指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定~||~手应当勤于洗涤，保持清洁~||~指甲不应留长，要定期修剪

5.营销员要掌握的语言艺术有（）。

多选题

A. 和谐的节奏~||~明朗的语调~||~富于变化的句式~||~适度的声音

6.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

单选题

A. 市场调查~||~市场信息~||~市场预测~||~市场营销

7.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

判断题

8.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

多选题

A. 有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争~||~有利于营销人员全面了解产品~||~能提高营销人员的技能~||~导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

填空题

10.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

单选题

A. 服务时限~||~外包装箱颜色~||~查询质量~||~价格

11.撰写调查报告首先要进行（），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

单选题

A. 文体规划~||~调查~||~细分~||~预测

12.以下关于Excel操作表述正确的有（）。

多选题

A. 执行“文件保存”命令，可将当前工作簿保存~||~按快捷键【Ctrl+S】可保存文档~||~在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表~||~在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表

13.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。

单选题

A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介~||~需要营销员投入大量的时间和精力来维系~||~按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式~||~在一定程度上增加了营销员的经济负担

14.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

多选题

A. 分析市场~||~认识市场~||~选定市场~||~营销市场

15.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

判断题

16.云南省的简称是（）。

多选题

A. 云~||~滇~||~秦~||~陕

17.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

多选题

A. 接待来访~||~按规定及时赔偿~||~多单位分投~||~增加服务网点

18.综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。

判断题

19.（）邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

判断题

20.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

单选题

A. 电子商务网站业务~||~分销配送业务~||~11185呼叫中心业务~||~自邮一族业务