1.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。

2.下列选项不属于核心产品的有（）。

3.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

4.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

5.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

6.领带打好的要求不包括（）。

7.以下百家姓的读音，错误的有（）。

8.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

9.国内邮件回执资费每件（）元。

10.客户的成交信号多种多样，且因人而异。

11.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。

12.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

13.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

14.广告格式包括（）四个部分。

15.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

16.请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。

17.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。

18.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

19.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

20.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。