1.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

2.registeredletter的中文意思是（）。

3.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

5.文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

6.写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

7.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

8.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

9.以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

10.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

11.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

12.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

13.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

14.营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

15.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

16.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

17.倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

18.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

19.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

20.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。