证券从业资格

1.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

填空题

2.姓氏“姞”的读音是zhé。

判断题

3.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

多选题

A. 邮资信封~||~邮资邮简~||~印刷品~||~邮资明信片

4.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

多选题

A. 赢得客户重复购买~||~挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会~||~通过老客户吸引新顾客~||~建立客户关系网

5.西班牙首都的英文名称是（）。

单选题

A. Vienna~||~Brasilia~||~Barcelona~||~Bangkok

6.在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

判断题

7.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

判断题

8.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。

多选题

A. 以活期人民币存折为质押担保~||~到期一次性收回本息~||~由邮政储蓄机构面向个人发放~||~由邮政储蓄机构面向中小企业发放

9.报刊分类的标准是（）。

多选题

A. 出版地区~||~报刊内容和读者对象~||~文字~||~刊期

10.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

多选题

A. 需要~||~需求~||~欲望~||~愿望

11.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

多选题

A. 买主决策~||~数量决策~||~时间决策~||~支付方式决策

12.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

多选题

A. 在询问时应讲究礼仪~||~营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问~||~只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问~||~反驳客户的理由要充足可信

13.商函广告具有针对性强（）等优点，

多选题

A. 时间较快~||~亲近感好~||~保密性强~||~费用低廉

14.在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、路单、发单。

判断题

15.以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。

单选题

A. 数据库商函广告明信片挂号信等业务帮助客户进行招生宣传~||~通过邮寄家长通知书学生成绩通知单书信大赛等来满足客户的沟通需求~||~邮资信封集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象~||~书信大赛帮助客户贯彻教育政策响应政府号召

16.邮政营销员应具备的三种基本能力包括创新能力、沟通能力和应变能力。

判断题

17.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

单选题

A. 电子商务网站业务~||~分销配送业务~||~11185呼叫中心业务~||~自邮一族业务

18.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

判断题

19.但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

判断题

20.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。

判断题