1.当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。

2.市场预测有利于提高企业的经济效益。

3.假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。

4.以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

5.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

6.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

7.在自我介绍时，可以在姓后加（），不使用敬称。

8.邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

9.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

10.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

11.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

13.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。

14.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

15.以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。

16.（）为特准收寄的物品。

17.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

18.节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。

19.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

20.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。