证券从业资格

1.邮政通信网收寄端是指（）。

多选题

A. 信箱筒~||~邮政局所~||~流动服务点~||~其他

2.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

多选题

A. 竞争情况调查~||~市场环境调查~||~心理调查~||~客户的调查

3.以下关于道德的表述错误的是（）。

单选题

A. 是依靠教育舆论和人们内心信念的力量~||~是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式~||~是通过道德的规范促进法制的建设~||~调整人们之间相互关系的观念原则规范准则的总和

4.邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。

判断题

5.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

填空题

6.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

判断题

7.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。

多选题

A. 可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的~||~企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以~||~邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求~||~企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

8.活动接近法应用的基础是（）。

单选题

A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望~||~产品销售最大化~||~客户接近时间最短化~||~邮政产品的创新

9.领带打好的要求不包括（）。

单选题

A. 领带外侧要略长于内侧~||~领带结要端正挺括~||~外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜~||~呈三角形

10.（）消费者的需要是可以引导和创造的。

判断题

11.国内普通包裹每（）克为一个计费单位。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

12.在邮政编码中，属于7区的省和自治区是（）。

多选题

A. 陕西~||~甘肃~||~宁夏~||~辽宁

13.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

多选题

A. 大客户对邮政服务的特殊要求~||~大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系~||~大客户对邮政企业的信任程度~||~大客户对价格的承受能力

14.以下不属于服务基本特点的是（）。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不变性~||~时间性

15.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

判断题

16.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

判断题

17.补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。

判断题

18.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

判断题

19.以下哪些不属于广告（）。

多选题

A. 报道文体~||~消息~||~寻人寻物~||~征文征婚

20.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

单选题

A. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子~||~中国邮政集团公司是行业管理部门~||~把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户~||~以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力