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1.下列选项中不属于4P组合策略的是()。
单选题A. 价格策略~||~渠道策略~||~促销策略~||~竞争策略
2.()人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。
判断题3.合同物流又被称为一体化物流。
判断题4.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。
多选题A. 信函~||~盲人读物~||~明信片~||~印刷品
5.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是()。
多选题A. 活期存折~||~储蓄卡~||~信用卡~||~支票
6.“按照有关规定,你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于()拒礼礼节。
单选题A. 婉言相告~||~直言缘由~||~直接回绝~||~事后退还
7.调查报告写作的基本要求是深入调查,充分地占有材料;深入研究,揭示出事物的本质;周密行文,()统一。
单选题A. 内容与材料~||~主题与材料~||~观点与形式~||~观点与材料
8.国际函件按内件性质分为()。
多选题A. 信函明信片~||~航空邮简印刷品~||~给据函件保价函件~||~盲人读物小包
9.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有()。
多选题A. 以活期人民币存折为质押担保~||~到期一次性收回本息~||~由邮政储蓄机构面向个人发放~||~由邮政储蓄机构面向中小企业发放
10.以下关于道德的表述错误的是()。
单选题A. 是依靠教育舆论和人们内心信念的力量~||~是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式~||~是通过道德的规范促进法制的建设~||~调整人们之间相互关系的观念原则规范准则的总和
11.营销员在运用询问法化解客户异议时,应注意的问题包括()。
多选题A. 在询问时应讲究礼仪~||~营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后,再进行询问~||~只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问~||~反驳客户的理由要充足可信
12.下列选项中属于有形产品的有()。
多选题A. 集邮册~||~纪念封~||~快递业务~||~代理保险
13.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。
判断题14.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有()。
多选题A. 将集中到邮区中心局来的进出转口各类邮件进行分拣封发及总包经转~||~承担全国干线省内干线邮区内邮路的派押和邮件转运工作~||~负责邮区内邮件的投递~||~负责检查各类进口邮件的规格和质量
15.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时,正确的做法是()。
单选题A. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子~||~中国邮政集团公司是行业管理部门~||~把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户~||~以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力
16.企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。
判断题17.以下关于提问语气的表述错误的是()。
单选题A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛
18.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是()。
单选题A. 以邮区中心局为中心,由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系~||~在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务~||~起着减少邮件在全网运转中的层次提高全网效能的作用~||~每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
19.marketingservice的中文意思是()。
单选题A. 营销业务~||~特种邮票~||~包件~||~收件人
20.邮政市场信息是企业经营的前提,是邮政市场预测的基础,是邮政企业_________________的依据。
填空题
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