1.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

2.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

3.国内邮件回执资费每件（）元。

4.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

5.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

6.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

7.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

8.姓氏“折”的读音是shé。

9.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

10.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省(自治区、直辖市)、邮区和（）。

11.国际邮件按传递时限分为（）。

12.邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

13.邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

14.黑龙江省的省会所在地是（）。

15.邮政业务调查的作用是：（）。

16.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

17.姓氏“伉”的读音是“kàng”。

18.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

19.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心;营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

20.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。